愛心通過細節體現，細節具有愛心才會發生作用。許多微小的細節積累到一起，產生的結果將難以想象。
帕布斯·海恩提出的飛行安全法則認為: 每一起嚴重事故的背後，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。法則強調兩個層面：第一、事故的發生是量的積累結果;第二、再好的技術，再完美的規章，在實際操作層面也無法取代人自身的貭素和責任心。
我想，海恩安全法則不僅適用于航空界，也適用于醫療界：一是醫療安全的保障必須註重有利于和不利于患者疾病轉歸的任何細節;二是醫者自身的貭素和職業的責任心才是保證醫療衛生事業正向發展的航標。而細節和職業貭素永遠是醫院文化的精髓，是人類社會文明與和諧的標志。
細節是平凡的、具體的、零散的。如一個意念、一句話、一個身姿、一個動作、一件小事等等，細節很小，容易被忽視，但它的作用是不可低估。
近一個階段以來，我院積極回響上級號召，認真組織實施“讓細節感動患者”服務活動，取得了良好的成效。在活動中立足臨床實際，想方設法改善條件，不斷推出切實可行的服務舉措，如使用多功能體位墊、迷你型撐被架、吹氣球鍛練肺功能、提供床上用活動餐板以及定時定點為臥床病人翻身拍背刺激咳嗽、打飯喂飯、剪指甲剃胡須等等，不斷細化工作流程，盡量增大陪伴和與患者接觸、溝通的時間，用同理心去換位思考，用愛心與慈憫心去體貼和幫助患者，以更加人性化、細致化的服務滿足病人在院期間日常生活所需，以期將患者的痛苦減小到最低限度，將舒適提升到最大程度，積極致力于改善、提高患者適應生活和適應社會的能力。細節體現著自身貭素，細節代表著醫院形象，細節決定著成功與失敗，諸多細小護理舉措已成為我們隨時都能完成的舉手之勞。
細節又是醫院文化的標識物。醫院細節文化貫穿在醫患關系的始終。
醫患關系本身是一種發生在互不相識卻利益相關的陌生人之間的人際關系，是一種敏感而又特殊的關系。xx就醫患關系曾做出這樣的指示：“醫患之間必須相互信任、相互支持、相互尊重、密切配合”。因此，作為醫患關系主要方的我們，為了患者的早日康復，必須首先做到信任患者、支持患者、尊重患者、配合患者，並在工作行為的一點一滴中去體悟、去證明。德高望重、年過七旬的戴松茂主任，時時處處為患者著想：“患者家庭困難，一定要為病人計畫好每一筆費用，要合理用葯，絕不能增加病人的負擔”、“兩小時之內必須將病因搞清楚，我現在就打的去請蘇北的專家會診”“護士長，一會兒我上手術台，你按慣例把這個紅包還給患者家屬，讓家屬放心” …… 碩士研究生李子恢主任，面對臭氣熏天、污濁不堪而身受重傷且健康狀況不明的流浪漢，沒有絲毫的猶豫，沖在戰鬥第一線，為流浪漢修剪一寸長的指甲、剪剃污穢粘連的頭發、清理全身衛生，以便立即手術治療。在病房你會常常聽到護士這樣的聲音：“王大爺，我叫戴明慧，您就喊我小戴，我今天負責您的各項護理，我會常常來看您，有事要喊我。”“王大爺，您往左邊躺，我來給您打‘開塞露。’”“白阿麼，你把我剛才我講給你的直腿抬高鍛煉再做五次，好嗎?”這些都是工作的點滴、工作的細節。而點滴和細節中一定蘊含著什麽……