尊敬的各位領導、各位評審：
我叫xx，畢業于**財經學院，會計專業，**年應聘到洛陽移動通信分公司市區營業部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評審審閱：
一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大使用者
自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之後，我被分到了門市從事前台營業員的工作，在這裏奠定了我今後幹好一切工作的基礎。在前台工作並非像想像的那麽簡單，隻有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這裏我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎麽真正的用心與客戶交流。
剛到門市不久恰逢聖誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到門市換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我並沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜裏的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著櫃台前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什麽的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶裏盤旋。幾分鍾後，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些葯吧”普普通通的一句話使我卻再也抑製不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢!
二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效
**年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十厘清苦，是件苦差、雜差、大多數人不願幹。但我要說辦公室工作是一首歌，隻要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章!當時辦公室隻有4個人，我主要分管市區營業部收發檔案的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理製度;做好信息的採集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份資料，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化;通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。
隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從XX年底全部員工隻有100餘人，增加到如今380餘人，門市從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來後，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況後，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出台了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章製度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。