尊敬的領導、評審、同事們：
大家好!首先非常感謝各位領導、同事們給了我這次競聘機會。
我叫xx，今年23歲，適逢這次難得的競崗機會，我本著鍛煉、提高的目的走上講台，展示自我，接受評判，希望靠自己的能力更好地為我局的郵政事業服務。
我進局5年了，雖沒有做出很大的業績，但我一直在前台工作，通過長期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學習所得不到的工作方法和工作技巧。通過這次展示自我的機會，能夠在此就自己的個人想法，及工作思路向各位領導和同志們進行匯報，我感到非常榮幸。
郵政支局是郵政企業生存和發展的基礎，也是經營、服務和業務發展的最前線。郵政支局長是兵頭將尾。官職太小，責任重大。常常開玩笑的說，除了老總需要各方面都管，就是支局長什麽都要管了。的確，支局裏的各項工作支局長都要負責。衛生，服務，業務處理，安全，人員管理，任務行銷，哪一項，支局長都不能欠缺。
詳細把郵政支局長的每一項都講完，不是一句兩句可以講完。我也請教過很多人，但他們都很謙虛。可是做支局長，就得把它做好，用我不行或者我不知道來說，是不可能的。我很誠懇的對，勤勤懇懇，兢兢業業的支局長們和在坐的有過基層支局領導經歷的同志門說，大家辛苦了，感謝你們。
要把支局長做好，需要關註很多東西，謹小慎微，都要註意到。我認為有三點
第一：工作態度，職業道德。
我說兩個原則。一，企業利益高于個人利益。
這個道理說起來很明顯，但是在實際中，卻經常覺得它太大，用不著。其實不然支局不論大小，也是一個整體，這個整體的氛圍良好，其樂融融，大家朝著一個目標努力，支局發展也蒸蒸日上。反之，內部人員鉤心鬥角，矛盾激化，消耗這個小整體有限的資源，阻礙著支局的發展，是企業管理上最不想見到的“內耗”。要搞好內部管理，和諧團隊精神，重視團隊建設，加強對團隊自主性、思考性、合作性的建設。我覺得主要在于溝通，溝通就是學習。溝通是解決問題、化解矛盾、融洽關系的有效途徑之一，其關鍵是要學會主動溝通。溝通主要有三個方向：往上溝通、往下溝通和水準溝通。
往上溝通就是要主動匯報，將工作的結果報告給上層領導，使領導心中有數。而對于本職工作中的重點或難點問題，首先要自主處理或解決，不要動不動就推給領導。向領導請示工作要突出中心，簡明扼要，事先做好準備，克服心理障礙。
往下溝通就是要關心和愛護職工，了解職工的思想情況和工作動態，為職工解決實際問題。在溝通的過程中，應肯定職工的工作成績，同時指出應該避免犯的錯誤。還要接受職工的有建設性的意見或建議，並給予鼓勵，給予鍛煉的機會，使職工更好更快地成長。
水準溝通就是要以誠相待，主動加體諒、謙讓。一是對于比你資歷深的同事要尊重，隻有尊重對方才會贏得對方的尊重。二是需要對方幫助的工作，必須先提供對方協助，再要求對方配合。三是水準溝通因為牽涉到不同的部門，而且級別平等，所以合作起來要考慮雙方的利弊，註意雙贏的合作結果，以達到好的效果。
潛江郵政是一個大的團隊，各個支局是小團隊，每個人都應該相互配合、支持工作，我們的小團隊才能在市場競爭中更好的發展。
二，風險必然存在時，選擇小風險。
郵政並不是一個沒有風險的行業。他的風險也體現在很多方面。比如，郵政的服務形象，業務規定，還有很多其他的額度，現金，安全等很多風險。比如，使用者要求掛失，但是證件不全，是接受投訴還是為他辦理?
郵政是一個服務形企業，工作中總會有或大或小的客戶糾紛產生，不能因有些糾紛不能妥善解決而影響郵政的形象和信譽。要了解客戶糾紛產生的原因，以便在工作中杜絕此類情況。客戶的期望越來越高，客戶更註意自己所得到的服務，有了更高的要求，需要更好的服務質量。產生的原因有客戶的原因、設施設備的原因、營業員的原因、服務水準和服務能力的原因。時常因設備問題或其他硬體設施不能為客戶服好務，或因營業員服務態度不好、處事不公、違章辦事等行為而引起客戶不滿，造成客戶投訴或申告。
解決糾紛要誠信公平、合法依章。積極有效的解決糾紛後，要對客戶及時進行回訪，發掘客戶的真正需求，同時有可能將糾紛轉化為另一次銷售機會。委婉讓客戶確認處理結果，以作依據，以防客戶反悔。認識到這些，就要盡量預防風險，管理風險。這個原則是風險出現以後，應該盡量減少損失。而不是害怕風險，一味躲避。