致謝：
本論文是在導師袁蔚主任的悉心和幫助下完成的，她對本論文的構思、架構和理論運用給予了許多深入的指導，使得論文得以順利完成。
感謝上海東方房地產學院院長張永岳教授、上海市裝飾裝修行業協會忻國梁副會長、上海市物業協會何祝民副會長和上海市政府辦公廳王連華博士給予的關心和幫助，在論文撰寫過程中，他們提供了許多寶貴的思路和建議及相關文獻資料。感謝班導區美茹老師多年來的關心和支持。
感謝工作單位-上海市房屋土地資源管理局物業處的領導和同事們的支持和幫助。感謝上海百姓裝飾公司董事長時冠強先生和榮欣裝飾公司總裁陳國宏教授，對論文在企業運作上的成敗和實踐，提供了不可多得的寶貴經驗。
特別感謝我的夫人即同行陳鶴艷高級工程師、女兒曾立，是她們的理解、支持和默默奉獻，使我能夠在三年的業餘時間裏專心學業，並兼讀mba碩士課程，在論文過程中，結合工作體會和經歷，提出了正反兩方面建設性的觀點，為完成論文給予了極大的幫助。
還要感謝專家評審，撥冗為論文進行點評。
再次感謝所有支持和幫助過我的老師、領導、同事、同學們和親朋好友。