尊敬的各位領導、各位同事：
大家上午好!
很榮幸在今年xxx組織開展的以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的“優質護理服務示範工程”活動中，我單位將內分泌科列為“優質護理服務示範病房”的試點來充分體現本次活動的主題，進而實現“示範工程”活動的目標，即“患者滿意 社會滿意 政府滿意”。這一舉措無疑是護理專業領域一次新的挑戰與機遇。我們堅信：在院領導的正確帶領下，大家積極回響、認真貫徹實施活動精神，我院護理工作必將切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，從而為患者提供更安全、有效、方便、滿意的護理服務。
我們認為這一活動開展的最終結果是“雙贏”：不僅真真切切的維護了廣大人民民眾健康的權益，同時也重新詮釋了護理事業的內涵，為護理專業註入了新鮮血液，使護理工作重新充滿了朝氣與活力，我們將真正體現“以人的健康”為中心的護理工作模式，在這裏我們將註解21世紀人類健康的含義，真正增進醫患和諧，構建和諧醫院。
大家都知道，現如今“質量”成為了各行各業的形象代言人，同時她也產生著不可估量的、無形的品牌效應。而我們的服務沒有緩沖，直接作用到人，因此我們提供的“質量”合格率要求是100%。“曰喜怒，曰哀懼。愛惡欲，七情具。”七情是人生來就有的，誰也不可能抹煞它。基于我們服務對象的直接性及其微妙的心理活動，為我們提供優質護理服務提出了更高、更難、更細的要求，為此，內分泌科今後的護理工作將緊緊圍繞活動主題展開，並將從以下幾方面著手將工作細化：
首先，業務貭素的確保是安全護理服務的奠基石。鞏固學習基礎醫學、護理學理論知識及相關基本技能，要求全科護士必須正確熟練掌握。同時要讓大家認識到：正確的、熟練的理論聯系實踐是體現護士業務貭素的最基本途徑。同時，我們會在提供安全護理服務質量的基礎上：1、努力營造舒適、溫馨的病區環境;2、切實加強基礎護理服務工作，真正體現整體護理工作內涵;3、培養護士學習語言交流藝術、學會換位思考，站在患者及陪人的角度用心感受他們的真正需求，從而建立良好的護患關系;4、朝著“入院———出院全程患者舒心”的方向努力，本著患者安心、舒心、放心的原則認真持續開展本項工作。
其次，專業的理論知識與實踐技能是體現我們學科的靈魂所在。豐富的專業理論知識和精湛的專科技能操作是優質護理服務的重要前提。我們認為，護理“三基知識”和專科知識的掌握，是為病人提供安全、優質護理服務的基礎。我科將強化全科護士熟練掌握。
最後，也是最重要的一點。我們知道，優質護理服務=規範的護理服務流程+真情投入。我們要讓“愛心上崗”逐步滲透到科室每一位護士的思想裏，她們都能以平和的心態上崗，從心裏接受每一位來院診治的患者，並讓患者感受到護士對自己是真正的關心而不是敷衍。我們認為，如果護士都能真正做到帶著愛心上崗，那麽我們的“優質護理服務示範工程”活動也將是有血有肉的，而不是機械化開展，護士們的工作也將變得有聲有色，而不是身心疲憊,接下來的夯實基礎護理更將變得自然而然，而不是工作負擔。與患者的交流溝通都將凝結著護理人員的愛，沒有固定的模式，但卻彰顯出我科護理隊伍的內涵所在：“以情動人，深入細致”!如果患者處于這樣一種和諧的治療氛圍中，那我們定會實現此次活動的目標“患者滿意 社會滿意 政府滿意”!
總之，在這次建立“優質護理服務示範工程”活動中，我們科室將本著逐漸使護士樹立“愛心滲透工作細節， 患者舒心接受我們”的工作理念，以愛心、細心、耐心和責任心服務于每一位患者，爭取為我院建立全區乃至全國“優質護理服務示範醫院”而不懈努力!
演講完畢，謝謝大家!