尊敬的各位來賓、各位合作伙伴，親愛的各位同事：
再有十多天，我們就將迎來中華民族的傳統佳節——春節了。在這代表喜慶、豐收、團聚和希望的節日即將來臨之際，我們歡聚一堂，總結XX，暢想XX。在此，我謹代表三門峽市華夏手機連鎖和華夏電器，向各位來賓、各位合作伙伴和我的全體同事表示最熱烈的歡迎和最誠摯的祝福，並預祝大家新年快樂!
對于華夏手機連鎖和華夏電器這個年輕的企業來說，每一個年頭都很關鍵，也都很特別，XX年尤其如此。
在過去的XX年裏，華夏手機連鎖已是連續第三年實現手機市場佔有率、銷售毛利和企業凈利潤三項關節指標全面重新整理歷史記錄。華夏電器也實現了較 XX年近70%的成長率，雖然距我們年初確定的翻一番的目標，還有一定差距，但這樣的發展勢頭和成長速度在省內同行業仍然是罕見的。
XX年，在公司董事長的領導下，在華夏管理團隊和全體員工的共同努力下，華夏手機連鎖和華夏電器全年企業運行安全、規範、高效，隊伍穩定並狀態昂揚，企業製度建設、文化建設和企業品牌建設成效顯著。
XX年，公司繼續強力推進團隊建設，繼續堅持管理人員例行培訓製度，通過培訓、日常監督管理、每月考核、半年一述職，使得管理團隊更趨成熟，特別是華夏電器的經營管理團隊，今年通過調整組織架構和部門設定，調整人員分工，提拔晉升部分一線優秀員工和外聘優秀人才加盟等，使企業管理架構更加科學合理，管理人員隊伍得到進一步壯大，團隊結構和戰鬥力也得到了顯著加強。
XX年，公司繼續推進規範化管理，繼續堅持原來行之有效的管理措施，公司例會和例行性業務學習基本做到雷打不動，每月目標訂立、考核已成常態，公司管理漸趨系統化和模式化。特別是華夏電器，于5月份編製出台了《管理 /製度匯編》，為電器的規範化管理提供了系統的依據，使整個企業從員工的儀容儀表、出勤考勤、業務學習與考核、銷售規範、對客服務規範、公平競爭規則、同事關系規則等，到商品採購、在庫商品管理、物流配送、客戶滿意度回訪與檢測、客戶投訴的受理與處理，以及各類檢查、巡查等，從而為企業管理水準的不斷提升打下堅實基礎。
XX年，公司繼續大力提升員工服務意識、服務能力和服務質量，繼續推進客戶滿意服務體系建設。華夏手機連鎖為了便利客戶售後維修，建立了華夏客服和多個廠家客服聯合服務的強大服務陣容。華夏電器也加強了對員工的客戶服務觀念、服務意識、服務態度和服務技能的培訓，開展了服務大賽和服務故事會主題活動，取得了顯著效果。
XX年，公司繼續完善和最佳化激勵與約束機製。XX年，通過最佳化員工薪酬製度、最佳化管理人員薪酬製度和出台一些列的約束性製度，使公司人力資源管理機製化特色更加鮮明。在年底，公司又設計和出台了核心崗位人員期權激勵製度，一方面，這充分體現了公司投資人願意與公司管理運營團隊分享企業經營和發展成果的企業家胸懷，另一方面也為公司建立了更深層次和更可靠的激勵和約束機製，使公司具備了更強大的發展動力源，同時，也是朝著優秀的現代公司邁出了實質性一步。
XX年，公司始終高度重視安全管理和安全運營。包括消防安全、員工與顧客的人身安全、商品安全以及車輛行車安全等，大會小會常提醒，長要求，多檢查，多防範，從而確保了全年安全管理工作的達標。
XX年，公司繼續加強市場行銷工作。每逢節假日，均推出促銷活動。全年促銷和廣告宣傳力度和投入費用比往年成倍增加。全年中，多次大型促銷活動獲得圓滿成功，如華夏電器在大張廣場的以舊換新專場活動等，不但對華夏電器當期銷售拉動巨大，而且對提升華夏電器知名度和企業形象也有很大正面影響。
雖然XX年成績是主要的，但我們還必須正視我們工作中存在的問題和不足。
一是華夏電器的企業品牌尚未在消費者心中建立清晰的價值觀和強烈的好感，年初雖然提出了XX年為“品牌建設年”的口號，但因種種原因未能切實付諸實施，企業品牌的影響力和號召力還不夠強，企業品牌建設還有待積極的、系統的、科學的推進;
二是員工隊伍管理還有待加強，員工教育培訓要實現常態化，特別是華夏電器員工隊伍對企業的向心力和對凝聚力還有待加強，以及對客服務能力、水準、效率有待提升;華夏電器的管理人員中還時不時的會彌漫著浮躁情緒和本位主義工作作風，部門協調時有困難，扯皮推諉情況還時有發生。
三是公司的安全教育和安全管理工作有待進一步加強，特別是華夏電器車輛交通安全、商品安全、內部消防管理，都還存在一定隱患。員工的交通安全意識和良好的安全習慣有待加強。
四是商品銷售總量、市場佔有率、創利能力還要繼續提升。
所以，鑒于企業現實狀況和市場競爭的需要，XX年，公司將會以安全、顧客滿意和公司盈利三項關鍵指標作為統籌新一年度全面的工作牛鼻子，其中，安全是前提也是保障，顧客滿意是目標也是手段，盈利能力是標準也是目的。我們也隻有抓住這幾個牛鼻子，才能全面、系統的提升公司的運營和管理水準。對此，我本人充滿信心。