就象翅膀之于鳥兒，服務是靈魂!
就象翱翔之于雄鷹，服務是精神!
服務是我們工商銀行永恆的宗旨和理念!爭做服務標兵，爭當服務明星，努力成為支行經營形象的標桿、服務理念的使者，是我們每一位工行人身體裏不息的脈搏!
電子顯示牌上，不知疲倦地捲動著 “八要、九不、十做到”，那就象一面面光亮的鏡子，時刻提醒著我們牢記服務標準、落實服務規範，讓前來辦理業務的每一位客戶高興而來，滿意而去。
擺放在營業大廳最顯眼位置的客戶意見登記簿，上面密密麻麻地寫滿了各種意見建議，甚至是牢騷 和難聽的話語。意見，我們認真聽取;建議，我們合理考慮;即使是牢騷和令人難堪的罵語，我們也謙虛地從中發現工作中存在的不足和問題，有則改之，無則加勉，積極改進，提高自身。
如果您是一位客戶，當您走進我行的每一個營業網點、每一處辦公場所，都會發現，工行員工，正在用我們友好的微笑、真誠的眼神、細致的作風、扎實的行動，為您送上一縷縷服務的溫暖和風，一道道服務的燦爛陽光，為您營造一個如這春天般美好而舒心的業務環境。
把客戶真正地放在第一位，是我們追求的最高的服務境界!急客戶之所急，把客戶當做自己的親人;想客戶之所想，把客戶當成是自己的朋友;維護客戶的利益，為客戶提供超值服務，關心客戶的發展，為客戶積極排憂解難：客戶在營業大廳不小心遺失了重要物品乃至現金，不用擔心，不用著急，我們的大堂引導員、保全員，總會幫您認真保管、主動聯系完整歸還;客戶在使用我們的業務產品過程中遇到了任何疑難，隻要一個電話，我們的售後服務將以最及時最貼心的方式送到您的身邊……
為客戶辦實事，辦好事，當好客戶的 “貼心人”。支行上下積極轉變思想觀念，增強服務意識，深化服務內涵，在行銷中融入體貼入微、周到細致的服務，又在良好的服務中贏得了客戶的信賴和認同，他們為客戶量身定做產品套餐和理財方案，或者，結合客戶的實際情況與需要，宣傳行銷適合的業務產品。客戶的卡快到期了，專管員會及時地電話通知其進行更換，以免影響正常使用;我行推出新的理財產品了，客戶經理會在第一時間向客戶介紹和講解，通知客戶及時認購……
一棵小草，可以映襯春天，一滴水珠，能夠折射陽光!每一位員工對服務工作的努力和付出，都用精神的怡人和心靈的明凈，為客戶帶去了春天般的溫暖，為客戶帶去陽光般的燦爛!
金融改革大潮風起雲涌，工行發展事業日新月異。縱然時間就象一條不可阻擋地奔流的江河，淘盡無數工作的忙碌、生活的操勞，也帶走了一些銘刻進記憶深處的歲月光影。然而，當我們回首之際，可以清晰地看到：唯一不曾，也永遠不會淡然的，是我們工行人執著追求、忠實踐行的服務精神和情懷!
客戶至上，真誠相待。這理念，已在我們的心裏深深地扎根，已緊密地融入我們服務的靈魂!
這理念，象一雙溫暖的手，把我們與客戶的距離拉近!
這理念，象一雙強壯而雄宏的翅膀，載著工商銀行的發展偉業，在時代的天空上搏擊風雲、飛向輝煌!