200*年是**社業務發展具有裏程碑意義的一年。我們不甘落後，勇于進取，歷史性地超額完成了市聯社下達的各項經營指標，一舉甩掉了多年的“後進單位”帽子，打破了被動局面，各項工作取得了長足進步。成績的取得來自于吳玉濤等一班人的英明領導以及全員的默默耕耘和無私奉獻。對我個人而言，一年來也是日日兼程，感慨良多。令人難忘的是，一年來領導和同事給予我許多工作和生活上的幫助與支持，使我能不斷提高和進步。沒有集體的團結互助和齊心協力，我將一事無成。我為自己是屬于這個集體中的一員而感到自豪!
嚴于律己，在學習中不斷提高自己。幾年工作，時常讓我感嘆我們社內確是人才濟濟，很多優秀的同志都在平凡中堅守和奉獻，而業務發展也是風起雲涌。寧可三日不食肉，不可一日不學習。情勢催人緊。所以我註重提高自身綜合貭素和業務水準，增強遵章守紀意識和職業道德觀念，惟有如此，才能與時俱進。今年重點學習了綜合業務系統操作規程、反洗錢法、優質文明服務規範手冊、福卡借記卡章程、自動櫃員機管理辦法、“案件百日整治”活動檔案等規章製度，同時能不斷向實踐學習、向同事學習。吳主任在新年首次會議上談了兩個道理，一是細節決定成敗，二是一個人想要快樂其實很簡單，我有同感，確有兩本熱書《細節決定成敗》和《生活快樂密碼》，我近段正在看，對工作和生活應該是很有益的。
真抓實幹，努力做好各項本職工作。在綜合櫃員工作中，堅持以“三鐵”精神按章操作，嚴守“十二條禁令”、“員工六不準”和“櫃員操作禁令”等工作紀律，遵從職業道德，和同事密切配合，力求為客戶提供文明優質高效的服務。傾力行銷福卡、簡訊通、農信銀、全國跨行通兌、農民工卡、pos機等業務品種。堅持儲蓄實名製，對每筆新開戶都進行了聯網身份核查。加強了對大額和可疑交易的監測，對大額現金支付進行登記，及時處理反洗錢上報。嚴格了重要空白憑證的保管、領用和交接，對特殊業務能嚴格按章授權辦理。對代收社保費和醫保費，能來者不拒地從快辦理，為網點贏得了口碑。針對我社通存通兌業務多和現金流量大的特點，根據業務需求協同出納員做好了庫存現金的監測，確保了有效支付。和老彭一道做好了atm機的管理，堅持前期清嘗雙人操作、全程錄像、確保全全等規章，認真記載atm機各項登記簿，通過勇于摸索實踐，對各種疑難問題的處理積累了經驗，全年共清分現金近5000萬元，裝鈔1870萬元，處理吐鈔可疑交易121筆，日常清理維護93次，處理吞卡15次，處理破壞外設未遂犯罪3次，確保了atm機現金供應的及時和安全，最大限度地發揮了atm機在減輕我社臨櫃業務壓力和提升經濟效益方面的作用。對于其他一些工作雜事，我也是兢兢業業、盡心盡責，比如對錄像和網路等硬體設施維護、停電處理、領用傳票、月末報表處理等能協助有關人員盡快辦妥。在攬存工作中，也能積極聯系關系客戶，做好穩存增存，為額度社經營添磚加瓦。
開拓創新，踐行“優質服務年”活動。省聯社在奧運年大力開展優質服務年活動非常必要，我註重把開展活動與最佳化櫃面服務有機結合起來，進一步解放思想，力求工作有突破。商城分社歷來是人民社地理位置最優越、客戶流量最活躍、爭優創效最顯著的網點，也是各級領導寄予厚望的精品網點，尤其是3月份，我社按省聯社標準在全市率先裝修並重新開業後，網點統一了行業形象標識，配備了監控錄像、紅外探頭、atm機、電子捲動屏和一系列便民設施，服務環境既規範庄重又舒適大氣，體現了人文關懷。這對自身服務工作提出了更高要求，也堅定了向服務要發展的決心。全年大力開展了建立星級服務環境工作，堅持以客戶為中心，客戶的滿意就是個人的最大滿足，能時刻站在客戶的角度並懷著對信合事業的深刻感情去用心做好服務工作，力爭讓所有客戶都滿意而歸。切實規範了上崗服務行為，著裝整潔得體、庄重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，切實把熱心周到、講求效率等服務禮儀落到了實處。從容接待新老客戶，在業務操作中力求方法最優、速度最快，極大緩解了客戶排隊等候之苦，給客戶留下了深刻印象。業務繁忙時，堅持先急後緩，不以任何理由拒絕客戶的合理要求，對顧客咨詢能不厭其煩地解釋清楚，受到了客戶好評。對于極個別“難纏”客戶在門市無理取鬧時，我明白沒有人會為此站在額度社這一邊，受損失的隻會是額度社，所以不論個人受多大的委屈，我都堅持把心放寬、堅持原則、以情感人、穩妥處理。一年來，我不怕苦、不怕累，以社為家，團結同事，任勞任怨，通過用真誠、真心和真情的服務，吸納了一批優質客戶，使我社業務出現了立竿見影的強勁成長，實現了額度社與客戶的和-諧共贏。XX年，分社日均業務量從年初的約100筆上升到250筆(含atm機)，業務成長了近一倍，年末存款餘額達3861萬元，日均凈增622萬元，比年初凈增近1000萬元，全年發行銀聯卡612張，代收社保XX餘筆，新增轉股77萬元，客觀的各項經營資料在人民社名列前茅。