我今天的演講題目是“誰能讓客戶滿意——我為行銷做什麽”。大家都知道今天的演講主題是全員行銷，簡單片面地理解就是公司從上到下都去參與行銷。但是如何參與到行銷中去是我們要思考的問題。我一個做人事的能去兼做行銷嗎?他一個做生產的也去兼做銷售?那這就要亂套了，管理也會變得很混亂，我認為專業的人做專業的事，更用心、細心地做好自己的本職工作也就是間接地為行銷做了自己該做的。這裏我們不可能所有人都去做銷售，而是強調我們所有人都要樹立全員行銷的觀念和意識，為行銷中心的對外行銷提供強有力的後盾和保障。
今天我們聚集在一起召開員工大會和演講活動，大家想想，我們為什麽會聚到一起?因為這是一個企業，我們來到企業工作。而企業是什麽?簡單來說，企業就是一群人聚到了一起，貢獻自己的價值，為一個共同的目標奮鬥，不斷推進企業的發展和進步，獲得利潤，實現員工與企業的共嬴。
利潤從哪裏來?從產品中來?我們傳統的銷售為企業生產產品，通過推銷、促銷的方式來銷售產品，從而創造利潤。但隨著市場的競爭，市場的發展，客戶的需求也在不斷的變化中。有了優質的產品還不夠，產品再好，你酒香也還是怕巷子深的。要獲得市場的肯定，獲得客戶的認同，就必須提供好的服務，滿足客戶的需求，以銷定產產銷結合，讓客戶滿意，通過顧客的滿意創造利潤。誰能讓客戶滿意?我們每一個人!所以我們倡導全員行銷!
如同我剛才所講到的，隨著市場競爭日趨激烈及市場需求的不斷變化，我們需要全員行銷。同時隨著公司的不斷發展，從剛開始公司成立初期的以開拓市場，行銷為主要職能到公司不斷發展進入規模化運作，行銷觀念融入其中，顧客處于支配地位再到顧客成為核心，成為共同的對象，行銷逐步轉化為綜合職能，行銷與其餘部門是相互協作的關系。而這也是我們公司的發展趨勢。隨著公司的發展，全員行銷也是必然的。
那麽各部門都能為行銷做什麽呢?比如生產部和質保部以最快的速度，保質保量做好生產;營業部以最好的服務和引導做好開票發貨工作和客戶接待工作，這些都是為行銷服務;技質中心積極研發、引進、改善合適的產品，積極解決客戶的難題，積極配合生產和行銷的工作，也是行銷;行銷中心，更是需要積極“尋找潛客戶，轉化準客戶，培養新客戶，維護老客戶，復活舊客戶”，積極為客戶服務，積極創造“客戶好感”，都是行銷。行政後勤人員，積極做好自己的本職工作，積極從正面影響客戶，都是行銷活動。
而我所在的部門又與全員行銷有什麽關系呢?我所在的部門能為全員行銷做些什麽呢?大家都知道，無論企業間的產品質量競爭，還是銷售市場的競爭，其背後都是人的競爭。有個故事說，一位母親讓自己年幼的兒子拼一幅世界地圖，沒想到兒子的速度快得讓人吃驚。母親後來發現，原來世界地圖的背面是一個人的照片。故事很簡單，寓意卻很深刻：“人對了，世界就對了”。
盡管目前國外的飼料企業還沒有全面進軍國內市場，但飼料企業間的競爭將會越來越激烈，人才的問題也逐漸顯露出來。目前，公司發展的速度遠遠超過了人力資源開發的速度。沒有資金可以貸，沒有技術可以買，沒有設備可以進，沒有廠房可以蓋，但沒有人才卻不能幹事!
由此可見人力資源在一個企業中所處的戰略位置。那麽做為我自己，做為這個部門的一員，我更要思考過去我為行銷做了什麽?現在我又能為行銷做些什麽呢，還有哪裏做得不夠的，需要改進的?我以後還將為行銷做些什麽呢?我最先要明確的是我是誰。從企業組織架構中的位置來說，我是管理中心人力資源部人事專員，我要不斷明確和強化自己的工作職責和使命，在自己的崗位上專心、用心做好自己的工作!為公司不斷輸送、培養、保留優秀的合適的人才!從單個的個體來說，我是普通的一員，是這個組織中一個平凡的個體，我能為行銷做什麽呢?我要向身邊的每一個人學習，向今天大家提出的很多值得表揚的同事學習，從身邊的小事做起，從細節做起，服務好我的每一個客戶，讓大家對我的服務滿意，也就讓客戶滿意了。
另外不知道大家有沒有聽說過關于行銷的1-3-11原則，在這裏和大家共同分享一下。行銷中有一個1-3-11的原則，即保持顧客的關鍵是使顧客滿意，一個滿意的顧客會：1、再次購買;2、較少註意競爭的品牌和廣告;3、購買公司新加入產品的其他產品;4、向至少3個人說公司的好話。與之相反，一個不滿意的顧客會對11個人抱怨所買到的產品。全員行銷我們能做什麽呢?我們要做好自己的工作，服務好周圍的每一個客戶，不要因為自己一個人的言行舉止影響到11個人抱怨公司、抱怨公司的產品。我們要讓自己成為一個讓客戶可以至少向3個人說公司的好話的人，讓客戶不會去對11個人抱怨我們公司，抱怨我們公司的產品。所以我們需要全員行銷。
那麽什麽是全員行銷呢?全員行銷的主要含義為：人人行銷;事事行銷;時時行銷;處處行銷;內部行銷;外部行銷。
人人行銷也就是說企業中的每個人，都要有“行銷意識”，都有“服務意識”，都結合自己的工作，參與行銷活動，為客戶服務，包括內部客戶和外部客戶。事事行銷即我們要把每件事情，都與行銷聯系起來，每件事情，都力爭對行銷起到積極促進作用，做每件事情，都想著行銷。每件事情都與行銷掛鉤。每件事情，都註入“行銷”的靈魂。 時時行銷則是指我們在任何時間，都要想著行銷，思考行銷，研究行銷，學習行銷，都做一些力所能及的有利于行銷的事。處處行銷也就是我們大家去任何地方，都想著行銷，思考行銷，都能根據實際情況，進行適當的宣傳推廣活動。把行銷深入到腦海之中，成為我們的潛意識。內部行銷即在企業內部，要利用一切事件、一切機會、一切場合、一切可能持續宣傳企業文化，持續宣傳“服務意識”、 “行銷理念”，加強溝通。就如我們本次舉行的全員行銷演講比賽和我現在所做的，也就是加強公司的內部行銷。我們本月完成的工業園基地各部門相關標識的製作也都是在做內部行銷。外部行銷則是我們工作人員面對外界，都要積極宣傳公司的形象、公司的產品和服務，宣傳文化，宣傳企業。