俞敏洪勵志演講：持續發展，持續成長
文/俞敏洪
2011年8月8日，“新東方教育科技集團總公司2011財年表彰暨2012財年第一次全體員工會議”在京舉行，新東方教育科技集團董事長俞敏洪做了“持續發展，持續成長”的主題演講。以下為演講全文：
各位集團總公司的同事們，親愛的朋友們，
大家下午好!
我們很久沒在一起聚會了，有兩個方面的原因：第一是新東方大廈的大教室被改造了，所以在樓裏沒有了開會的場地，上一次的會議應該是在上半年的時候，在大教室，當時已經是人滿為患了;第二個原因就是人越來越多，每一個部門都在忙著自己的發展，忙著自己的重新組建。這兩個原因造成大家集中起來開會的次數少了一些，這是不應該發生的事情。我們作為集團總公司的成員，應該經常在一起，傾聽來自各個方面的聲音，大家統一思想、共同行動。
新東方的財年的結束時間是5月31日，所以，現在開這個表彰大會並不太晚。面向2012財年，我們還有10個月的時間來共同奮鬥、共同發展，把新東方的業務做好。
18年的新東方
今年是新東方成立18周年，前兩天《新東方精神》季刊的編輯對我進行採訪，說18周年對一個人來說是他的“成人年”，對新東方意味著什麽。我覺得企業跟人還不能完全比較，因為一個人到了18歲不管你想不想長大，你已經長大了。一個人到了18歲不管怎樣，都會繼續活下去，並且會走向中年、走向老年，這是一個自然的過程。自然過程太多的事情是可以預料的，隻有一個東西不可以預料，就是除了肉體以外，一個人的精神、能力和知識等方面的成長是不可預料的。比如說我在18歲的時候，就沒有預料到我今天會是什麽樣的，你們現在也不可能預料在40歲、50歲會是怎麽樣的。人的成長可以是無限的，但身體的成長是可以預料的。
一個企業的18歲，可以說已經很老，也可以說很年輕，也可以說還在嬰幼兒時期。根據美國《財富》雜志報道，中國中小企業的平均壽命是2.5年，集團企業的平均壽命是七八年。新東方從零做起，從一分錢沒有開始做起，做到18年還存在，先不說發展，就是18年這個公司還存在，而且是在高死亡率的情況下生存下來的18年，所以我說新東方是一個挺不容易的事情。如果做了18年，最後成為品牌公司，並且能夠在世界上最好的證券交易所——美國紐約證券交易所上市，這樣的公司我估計更少。18年，新東方做了很多了不起的成就，但面向未來新東方還有很長的路可以走，假設新東方到一百年的話，那麽我們現在剛好18歲，跟一個人差不多。但是我們真心希望新東方五百年以後還存在樣。這樣我們今天的18歲，還算是新東方的幼兒時期。
教育與商業模式的結合
新東方處于強大的商業競爭中，這跟其他企業是一樣的。任何一個企業隻要做生意，不是政府資助，不是慈善機構的資助，要靠自己的努力去掙錢，靠自己的努力提高利潤，使企業持續穩定地發展下去，就要有競爭能力。從這個意義上說，我們和其他的商業機構是一致的。但是，新東方有兩個特殊情況跟一般的企業不一樣：第一，我們提供的不是有形的產品，我們提供的是無形的服務，也就是說實際上我們提供的是人對人的服務。每一個學生和家長來到新東方，依靠我們的知識、能力、教學水準，依靠我們對孩子未來的設計來贏得孩子和家長對新東方的認可，因此，我們跟一般的商業機構不一樣。我們現在開會的這個皇冠假日酒店，盡管也是服務行業，但它有大樓在這兒，人家會來住。但是，新東方的教室在那兒，如果沒有老師走到課堂上課，學生就不會走進來，所以說我們提供的服務是不一樣的;第二，與其他的商業機構更加不一樣的地方是我們對人的精神世界所起的作用。當一個學生走進新東方的時候，也許沒有對未來有所期待，通過新東方的培訓他有了對未來的期待;當一個學生走進新東方的時候非常失落，但是走進新東方後他看到了未來的希望;當一個學生走進新東方的時候沒有任何活力，但是來到新東方獲得了面對困難的勇氣和活力;當一個學生來到新東方時面對的是一門一門考試的失敗，來到新東方通過培訓後，他能夠通過考試成功地邁向自己新的台階。這種提升人的精神境界的服務是其他商業機構很難做到的。
我們要問自己一個問題：難道隻有新東方能做到這一點嗎?當然不是。在商業中運營教育，把教育跟商業模式結合起來運作，新東方開了先河。但是，我們可以看到後面有無數的模仿者，盡管我們的模仿者大部分都隻是在模仿新東方商業方面的成功，沒有模仿新東方精神方面的成功，但依然讓我感到壓力的是，有些機構已經開始註重對于新東方精神和文化的研究和模仿。可惜的是新東方卻在反其道而行之，我們在把自己變成一個純商業化的教育機構，而這是一個錯誤的方向。當然，如果沒有完整的商業化運作，我們絕對不可能有持續的發展力，我們的精神力量或者文化再好，要是沒有承載的基礎，就不可能遠行。但是，即使把新東方變成一個能夠遠行的火車，但裏面沒有裝上有靈魂的人物，到最後一定會撞車，一定會出現溫州事故，一定會翻車。所以，讓我感到有壓力的是別的機構已經意識到純粹做一個商業模式是不能保證一個培訓機構可持續發展的，因此他們除了對商業服務進行完美的整合外，已經開始走向了精神方面，他們已經開始向新東方學習，要給學生勵志，要學生未來，給學生夢想。他們反復研究新東方包括網站上面老師的影片，而我們自己呢?我們在不斷強化我們的商業性，給大家帶來的印象就是新東方到最後好像隻是以錢為目標，其實這個不是我們想要的。我們要不要錢，當然要，沒有錢如何發展呢?但就像我說的一句話：“當你眼睛隻盯著錢的時候，你一定會丟掉錢;當你眼睛越過錢看向遠方的時候，錢自然就到你的口袋中來了。”
新東方需要關註自己真正的健康成長，這個成長是多方面的：商業模式的健康成長、服務系統的健康成長、教學系統的健康成長、教學內容的健康成長、老師培訓體系的健康成長等，如果我們關註這些東西，新東方的健康發展是自然的事情。但是，如果我們隻關註一些市場手段或者隻關註能夠迅速給新東方帶來收入的一些表面上的東西，新東方的長久發展是要為之付出代價的。
改變與堅持
新東方之所以發展到今天，確實是因為我們在努力，而且努力的大方向是正確的。在我們的發展中，有些是要變的，有些是不能變的。
要變的是日新月異的創新能力;不斷挑戰自己做事的方式和做事情的熱情，不斷去問自己到底有沒有更好的做事的方法;新東方的經營模式、管理結構要不斷迎合市場需求做出改變。新東方是有這種改變能力的，從個體戶走向合伙製，走向股份製，成為國際化的上市公司，證明了新東方的改變能力;從一所學校走向了全國經營;從純粹的自營，到現在有了連鎖加盟聯合的體製;從區域化的管理走向了系統化的管理;我們的培訓隨著時代的改變而不斷改變，從純粹的應對考試走向套用學習，走向了少兒和中國小的全科培訓，走向了圖書出版、遠程教育。新東方一直在改變，這些改變是必須要做的，不改變就不可能迎接這個時代的發展。面向未來，中國的教育一定會有巨大的出乎人意料之外的改變，而新東方能不能跟上決定了新東方的生死。難道新東方必然會在教育培訓領域領先嗎?不會，除非我們不斷地改變自己。昨天晚上我和中國寬頻產業基金董事長田朔寧聊天，他提出了一個未來“三屏合一”的概念，就是手機屏、電腦屏加上家裏可以無限擴展的取代電視的大螢幕。到最後一定會出現這樣的情況：孩子在家裏上課和走進教室上課的感覺是一模一樣的，學生在家裏看到的是老師的全景課堂。隨著技術、信息、交流空間的改變，新東方必須時刻抓住未來的發展趨勢。現在整體來說，新東方把信息化系統和教學系統相結合的能力是比較弱的，甚至可以說我們是落後于時代的。
我鼓勵在座的每一位員工，不管在什麽崗位上，都要提出新的構想、提出新的建議，把你所看到的問題反饋給我們，讓我們能夠在做決策的時候，知道每一個人都是怎麽想的，我們應該怎麽做，你們離新東方的業務最近，你們離時代的脈搏最近，我們需要傾聽你們的聲音。
新東方也有很多東西我們是要堅持下去不變的，比如我們所說的新東方精神，不僅對新東方教職員工有用，對學員有用，對新東方整體發展依然有著強大的推動作用。我們保持這種奮發向上的精神，保持面對挑戰不屈不饒的精神，保持即使面對失敗依然能夠奮起直追的精神，這些東西是新東方的看家寶，是不能丟的。新東方的團隊文化，所有教職員工同甘共苦的精神不能丟;新東方讓學生健康成長，讓他們在課堂中快樂體驗，對學生進行勵志教育等這樣的教育方式不能丟;作為一個教育培訓機構，新東方的價值體系不能丟，每一個人作為教育工作者的底線不能丟。非常慶幸的是，到今天為止新東方依然是一個值得大家驕傲的有著良好的道德底線的教育機構。
集團總公司做的兩件事：傾聽與引領
集團總公司的人會說，我們又不直接面對學生，不直接面對家長，我們該怎麽樣去做?不要忘了，我們在座的每一個人從某種意義上都是牽一發而動全身的人，如果說新東方有一個大腦的話，那麽今天坐在這裏的人就是這個大腦中的每一個活動區域，有的區域管著語言，有的區域管著行動，有的區域管著思考，有的區域管著邏輯。誰都知道，大腦的任何一個區域如果出現障礙，整個人就是一個殘廢的人。就是說，集團總公司的任何一個部門如果沒有跟上新東方發展，或者說不能引領新東方在你那個領域發展的話，就意味著新東方會整體上處于癱瘓狀態。而且，任何一個部門的落後，必將導致整個新東方系統發展、整體發展的落後。舉個簡單的例子，如果新東方的後勤系統跟不上，新東方教學點的發展就會受到影響;如果我們任何一個項目中心的管理跟不上，就意味著這個項目在全國的發展就會受到影響。所以，我們在座的每一個人其實直接關聯到了新東方的發展，是比任何一個學校、任何一個具體的操作人員都要重要的人。
我們怎麽做?新東方集團總公司要做的事情隻有兩個：
首先是傾聽一線的需求。我們不能在集團總公司的辦公室裏自己去構想方案，在沒有經過論證的情況之下就往下扔，最後的結果是下面完全沒辦法執行。集團總公司已經出現了這樣的情況，而且出現了很長一段時間。有很多時候，我們的方案、製度下去以後，發現下面不執行。不執行有兩種情況：一種情況是不執行並不意味著這個方案不對，有可能是下面的人自主化習慣了，以至于不願意執行總公司的方案;另一種情況是我們的方案製定不到位。所以，我們製定任何一個系統、任何一套方案、任何一個目標，包括做試驗，首先要傾聽一線的聲音，這是第一步。但是光和一線結合是不全面的，因為有的時候一線的思路可能是狹窄和不完整的。所以，我們在座的每一個人要真正能夠在其領域起到引領作用，這就是集團總公司要做的第二件事情，即在傾聽的基礎上還要由上至下地去引領。引領就要讓一線的人不得不感嘆集團總公司的能力和水準。如果我們覺得做的是好東西，哪怕再有阻力，我們也要去推動。舉一個簡單的例子，關于新東方的課程標準化問題。去年這個時候是五萬多門課，沒有辦法在網上運行推廣，搜尋的時候很難找到課程。當時我們就做了一個強製性的規定：新東方的課程體系必須壓縮80%，即由五萬門課壓縮到一萬門課。開始誰都覺得這是做不到的，但最後做到了。現在對我們來說，一萬門課程依然是多的。怎麽樣進一步的標準化，這可能不是由一線機構說了算的，而是我們在調研了一線機構以後，由我們說了算的。比如說一個托福6人班，原來可以有十幾到二十幾個名稱：托福6人精品班、托福6人黃金班、托福6人天才班、托福6人保過班等等。大家稍微想一下，如果把麥當勞的BigMac翻譯成大麥克還不夠，每家店都起各種各樣的名字，那能起出多少名字來。這個店可能叫它“天下無雙”，那個店可能叫它“大麥克”，你都不知道要買什麽漢堡。新東方現在就出現了這樣的情況，集團總公司要起到的就是整合作用，進行整合以後，再把系統往全國推行下去。隻有這樣，新東方才能達到我們所提出的標準化、系統化、信息化，隻有這“三化”才能夠使新東方不斷地擴大再生產而不至于產生混亂。標準化是系統化的前提，沒有標準化，系統化是做不起來的。一個麥當勞的BigMac如果有數十個名稱，怎麽樣進行系統化呢?所以說，系統化的基礎是新東方信息化的高速發展。
一線的機構認為集團總公司是相對落後的，這個其實不奇怪，就像地方政府抱怨中央政府的官僚，實際上是一個概念。但是，最怕的是集團總公司真的陷入了官僚狀態。比如互相糾葛的低效抵消的高效的工作方式，在同一層樓中，還在用MSN或者e-mail聯系，連電話都不抓起來。你稍微想一下，為什麽不拿著單子或者帶著問題直接找到對方呢?誰都知道，隻要兩個人見面，難解決的問題也變得非常容易解決，而使用MSN或者e-mail，如果對方回絕你的話，是沒有商量餘地的，因為他不需要看你的臉色，他不需要顧忌到你的情緒。我們的溝通首先是見面，不見面打電話，打電話不行可以上影片，再不行了用e-mail，這樣才能把效率提高。
總而言之，集團總公司要做的事情很多。在陳向東老師為首的新東方管理團隊領導下，集團總公司很多的具體方案都推動得非常快，在這裏，我要向大家表示感謝。未來我們還有更長的路要走，我們管理團隊還要承擔更多的責任。
我個人需要做兩件事：第一是保證新東方的戰略方針、新東方的文化的正確性和新東方做事的正確性;第二是保證新東方公共事務的安全性和正確性。
我不希望看到集團總公司變成一個大家尤其是業務部門認為沒有什麽支持和幫助的公司。集團總公司的人員跟去年相比增加了一倍。我們到底在幹什麽?我們在集團總公司的每一個人是不是感到充實?是不是感到自己幹的活有意義?是不是覺得我們幹的活是新東方未來發展的一部分?這些都是需要大家去思考的。如果我們在座的一些人感覺到在集團總公司幹其實就是上班下班，不知道自己幹這個事情是為了什麽，那麽，這可能不僅僅是你個人出了問題，也有可能是你那個部門出了問題，甚至有可能是集團總公司本身出了問題。我已經聽到了我們不少人到一線考察和實習後跟我說，到了下面真帶勁。我問為什麽帶勁，他們說雖然每天都忙得要死，但知道自己在幹什麽，非常有成就感。一線機構確實是這樣，集團總公司有直接的成就感要稍微難一點兒，但一年下來，我們應該有集體成就感才對。為什麽?我們說今年做了十件大事，這十件大事為新東方的整體發展帶來了幾個方面的影響。如果我們任何一位在座的總監、主任能夠對大家說，這個影響是我們團隊協作的結果，在這個團隊中，誰誰做了最大的貢獻，這樣的話，我覺得這個部門就算成功了。最怕的是到了年底的時候，大家還在和稀泥，還不知道部門和個人最大的成就在什麽地方。今年我們對新東方的管理團隊提出了嚴格的要求，要求對管理團隊進行嚴格的考核，跟我們的員工一樣，有些領導到年底就是不拿獎金，有些領導到年底獎金可以提升。我們希望員工和管理幹部一起打造成一個真正有成就感的團隊，這是我們對集團總公司每個部門的要求。
總而言之，大家一定要有這樣的概念，就是我們是新東方的傾聽者，同時也是新東方的引領者，如果集團總公司這個大腦壞了，整個新東方是不可能持續發展的，所有學校的運作、所有機構的運作和發展速度跟集團總公司密切相關。
努力學習積極進取
盡管集團總公司的隊伍在新東方系統中算是相對穩定的，離職率在整個新東方系統中算是比較低的，但這並不意味著我們在座的每一個人都是合格的新東方人，這不僅僅針對新東方，而且針對你自己。假如說你在新東方沒有不斷地成長，沒有練得一技之長，沒有使自己的個人品牌、價值得到提升，沒有不斷地前進和發展，實際上你首先對不起的是你自己，就像我剛才開場的時候說的一樣，我們任何一個個人，肉體的成長是可以預料的，盡管我們活到多少歲沒法預料，但隻要保持健康狀態，還是可以預料的。但是，個人的能力和精神成長是不能預料的。
我特別擔心的是大家放棄了成長，不願意成長了，覺得這輩子夠了，我就在這個崗位上幹著，就算拿著這點兒錢，盡管不是享受富有的生活，但是我也不想花力氣了。這樣的人還不少，我們在座的可以想一下自己是不是這樣的人，表面上還在工作、還在努力，但實際上已經放棄了自己的發展、放棄了自己更好的未來。這個放棄努力包括了隻是上下班，下班以後再也不去想工作中可以改進的地方，連上班有的時候都不想工作的改進，而是領導交代什麽就幹什麽，能把領導交代的事情幹好就算，甚至幹不好掩蓋過去就算;業餘時間再也不讀書了，也不去參加任何培訓，也不到網上去搜尋你可以學習的各種各樣的課程。我問大家一個問題，這裏有多少人看過網易上放的美國名牌大學課程體系的?現在你不用到美國去上大學的，美國名牌大學好的課程，從藝術到數學、物理，到心理學，都在網易的公開課裏。學習是你自己的事情，千萬不要以為是別人的事情。我從北大畢業以後，沒有任何人告訴我要學習，那我要不學習的話，我怎麽能到今天;陳向東老師來了新東方以後，沒有任何人告訴他要到哈佛去學習，結果他自己自費到哈佛去學習。所以，你自己不去學習，而要公司來強製你學習，是不管用的，需要你自己去努力學習;而且如果大家都不學習，就會形成一種非常壞的氛圍，我們想一下，集團總公司是不是會有這樣的氛圍，就是抱怨和責備比較多，但是通過比較和欣賞來學習的少。我們可以想一想，我們周圍的同事在抱怨對工作產生不滿的時候，是不是我們心中產生的怨氣更多?但是，如果學習氛圍濃厚，我們就應該去了解周圍特別能幹的同事，特別受人歡迎的同事，還有通過對領導的觀察，通過分析這個領導在崗位上受歡迎或者不受歡迎來使自己學到東西呢?其實有的是學習的機會。有些人不去觀察和學習，所以停止成長。
我比較欣喜地看到我們有很多員工還是特別積極主動地成長的，我看到很多員工下班以後就開始看書，不斷去網上搜尋新的信息，不僅僅是天天在看那些無聊的微博。當然，微博有的時候是要看的，但是微博不是一個完全學習的地方。我現在已經養成一個習慣，我的手機信息、郵件特別多，但每天晚上回去以後，有一個小時或者一個半小時我是絕不查郵件、不看手機信息的，我用這一個小時或者一個半小時來讀書。今年我大概平均每個星期可以讀一本書，但是還不夠，因為我今年的讀書目標應該是100本，現在我剛讀到40多本。
在新東方有一種人，就是完全不知道自己應該怎樣成長的人。他想成長，但是不知道怎麽成長。這個時候就要靜下心來，認真地去清理一下自己的思路，尤其是未來發展的思路。未來希望在什麽領域變成一個什麽樣的人?是希望變成某一個領域的專業人才還是希望變成綜合性的管理人才?方向不一樣，你的發展思路就不一樣，把方向定了，再來定你的發展步驟就會比較容易。我特別希望集團總公司的人，哪怕你在集團總公司幹一天，你就一輩子忘不了新東方;如果你幹一年，這一年就能影響你一輩子的行為思想和發展。如果能做到這點，集團總公司就不是你白幹的地方，不是一個渾水摸魚的地方，也不是一個混飯吃的地方，更不是一個走了以後還會回過頭來把集團總公司罵得半死不活的地方。
總而言之，在座各位的成長就是新東方的成長，新東方的成長能帶動我們大家各位的成長。我希望在座的所有高級管理幹部，能夠認認真真地為自己的部下提供成長的空間，而提供成長空間最重要的要素是我們在座的管理幹部自己也要有成長的意識。這樣的話，新東方才會有未來，才會有更加輝煌的時代到來。
奔向更加輝煌的明天
過去的18年，新東方做得很好，盡管有各種各樣的毛病，但就像一個人，如果沒有毛病就不會有免疫機製，有毛病是有免疫機製的表現，也是有發展空間的表現。但是，毛病不能太大，大到最後免疫機製不起作用就麻煩了。我相信未來的18年新東方一定會有一個更加輝煌的時代。新東方已經對中國的社會、文化意識產生了潛移默化的影響，這個影響不是新東方做到的，但是新東方起了一定的作用。比如說，截止到2010年底，共有63萬多留學生學成後回到中國工作、創業，其中大部分人是在新東方學習後出去的，到西方去學到了有用的東西，又回過頭來成為推動中國發展的骨幹力量。希望未來有更多的學生、更多的家庭因為新東方走向成功、走上幸福之路。我們並不期待這些學生和家長拿著鮮花來到新東方，但是當他們回憶這一輩子的時候，回頭想一想有一個關鍵時刻曾對他的命運產生了作用，而這個關鍵時刻就是在新東方學習的時刻，如果我們能做到這一點，即使有一天新東方沒有了，我們也問心無愧。
我今天的講話到此為止。謝謝大家!