首頁 範文 心得體會

深圳歡樂谷實習心得

在這個艷陽高照的暑假,我與歡樂谷共度。

這一路走來,流下了汗水,但也留下了不遺憾的微笑。的確,這兩個月的工作很辛苦,但是真的很快樂,對這兩個月的經歷心中早已充斥了滿滿的感情。這兩個月改變過我,觸動過我。實踐出真知,我看到了很多書本上看不到的東西,感受到了來歡樂谷的不同遊客的不同表現,更加了解到員工在工作時的很多必備貭素。

我被分到設備部二室的尖峰時刻班組,這是個夜場嘉年華,每天都要踏著月光下班。初到這裏的我對班組的氛圍有很大的好奇,也發現設備部是個充滿活力的地方,在工作的學習中也發現了自己的一些不足之處。接下來的實習時間裏,了解到尖峰時刻這個金牌崗位的人員流動情況,也體會到了很多標準化服務與個性化服務的自然結合,看到了項目主持人的特色服務對遊客滿意度的影響,也明白了團隊作業對工作積極度和顧客滿意度的重要影響。針對主題公園的運營,安全問題是最為主要的,這不僅在培訓中是強調的重點,也在我的工作中得到了很大的體現。實習過程中我感受較深的是以下幾點。

一、 新員工的甄選與培訓

像歡樂谷這類的主題公園暑期是高峰期的時段,遊客量極大,對工作人員的需求量也會超于平日。而在這種情況下,首要目的是要保證遊客的滿意度,那麽對臨時工的要求也就要相對較高。針對設備部而言,在臨時工的甄選方面,員工一定要有認真對待工作的態度、對安全問題決不能松懈、也要有一定的服務意識,同時這段時間領導的檢查頻率也要更加頻繁些,以免發生狀況或突發事件解決不及時。除了甄選方面,及時充分的培訓也是避免出現大型問題的方法之一。

二、 標準化的服務流程

一個大型企業必不可少的就是標準化的服務,不管是日常工作中的標準化服務,還是各種突發事件的標準化處理方法,對員工來說都是必不可少的,對企業而言也是最便捷的方法。首先,標準化的服務確定了設備運行的安全性,同時也給遊客們以安全感。其次,標準化的服務也讓員工們更好的了解工作的性質和作用,也讓員工們更快掌握服務的基礎內容。而在眾多的標準化服務中最適用的就是微笑服務,微笑不僅是保護員工的方式,也是保證大多數遊客滿意度的方式之一。

標準化的服務也便于企業建立其獨特的企業文化。其中讓我體會最深的也是企業文化的一部分,即要求每位歡樂谷的谷民都要背誦的消防知識和服務規範。在我們班組對標準化流程的實施中,我體會最深的就是“四不放過”的實施,每當班組有事情發生時,總是及時的開會討論,吸取教訓。

三、 特色服務的必要性

如果一個企業沒有特色的服務,那它就沒有存在的價值了。就設備部二室而言,其中的遊樂設施都屬于可與遊客互動的類型,因此這裏的遊樂項目不僅在于設備的好玩,還在于從特色服務方面得到的特別體驗。而項目主持人這一崗位則是特色服務的重要部分了,與遊客進行互動的效果好壞則是決定遊客體驗的關鍵性因素,例如點歌等服務。對于特色服務的多樣性,則可以借鏡其他部室的一些特色服務內容,用其他方式來充實特色服務的工作內容,而團隊成員之間的建議也是極為寶貴的,作為領導者一定要挖掘員工們的真實的多彩的想法,及時討論並對此加以升華。

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