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商場實習心得

轉眼間,XX年的春節已過去了一個多月了。隨著時間的推移,我的實習生活也進入了第四個階段,現在即將面臨的不再是實習生的頂崗實習了,而是要真正地投入到社會,真正地工作,發展自己的事業。

回顧前兩個月的生活與工作,在生活上,總算結束了入不敷出的窮困生活了,在生活上慢慢地學會了精打細算,對工作所獲得的報酬進行規劃、安排,在日常生活中慢慢地學會理財(簡淺的),不再是人們所說的“月光一族”了。這是件值得慶祝的事情,更是值得安慰的事。回顧在深圳的這大半年時間,感覺自己真的改變挺多了,雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺,感覺日子過得很平淡無奇的,但若是細細的回味,總會有很多感動和感謝。說到這兒,頭腦中就浮現了我們店長時常掛在嘴邊的一句話:不管我們做什麽事,也不管事情是成是敗,在它的背後總有一份默默的祝福在祝福著我們,我們要時刻抱著一顆感恩的心來對待生活、對待周邊的每一個人、每一件事。

在這兩個月的工作中,其實也沒什麽特別的事,這兩個月的工作重點就是主抓客戶管理、開發新的市場來促進業績成長。由于上個月的業績不理想,收到了區域經理的店名批評,所以整家店要重新進行整飭,同事有的要調到別的分店去學習,別家店的同事到我們店來做交流,相互學習,提高質量。在新來的同事身上,我感受到了作為一名銷售人員該具備的語言技巧與銷售技巧,特羨慕她能與每一位進店的消費者都能交流得很愉快。雖說自己也比剛進公司的時候好多了,但還是達不到想要的效果,看來還得多多的努力、學習,提高自己的能力。

在這兩個月裏,上班有時很忙碌,忙得連坐下來喝口水的時間都沒有,出去送趟貨回來了,吃個飯,又有事做了,店長又安排了事。要做售後回訪、做客戶跟蹤,了解、分析客戶近來的消費情況等,做總結、找原因,不是一個“忙”字就說得完的。有時忙得暈頭轉向的,有時呢?卻是整天都沒事做,不是和同事跳跳手語舞,就是坐下來一起品茶、聊天,聊最近的生活、工作狀況等。人家都說:三個女人一台戲,而我們是五個妙齡少女一台戲,幾個人坐在一起嘰裏呱啦的說個不停,話匣子一開啟就受不住了。如果不去想等到拿工資、業績的話,這樣的日子過得倒是挺愜意的。

這兩個月的工作重點就是要提高整家店的服務質量,提高個人的銷售技巧和管理好客戶的資料與了解客戶。服務質量主要就是要讓每一位進店的客人都能感受到被重視和我們想要真心的為他們服務的感覺,再者就是加強我們的服務意識,進而更好的介紹產品。在平時呢,我們都會通過接待好每一位顧客和與同事們相互的模擬接待來加強自己的應變能力和語言銷售技巧。有時間也會看些新聞、雜志,多了解其他領域的知識,像汽車行業的、手表、服飾方面的,這些不僅可以增加與顧客的話題外,還間接地拓寬了知識面。通過對這些方面的了解,又可以粗略的判斷顧客的消費水準,在深圳這個大城市裏,如果不想被淘汰,就得不斷地充實自己,豐富自己的知識,提高自己的能力。

以上就是我這兩個月的實習心得。

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