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文明服務保證

根據公司關于組織開展文明交通崗位評比活動的通知要求,車站全體站務員積極參與這次活動,立足崗位,爭當文明交通服務標兵,用自己的行動贏得廣大旅客的認可,共同營造文明交通、和諧交通的氛圍,切實做好站務工作。具體要求如下:

一、遵守客運站的各項規章製度,服從大局,聽從指揮。

二、著裝上崗,舉止得體,文明禮貌,周到服務,首問負責。工作時做到:人要精神,話要和氣,物要整潔,事要穩妥。

三、積極參加公司、車站組織的‘文明交通、平安出行’的培訓教育活動。

四、保持三米微笑服務,對待旅客要:請字當頭、謝不離口、來有迎聲去有送聲,立足本職,人人爭當文明服務標兵。

五、維護好站內旅客乘車秩序,雙語服務,為老弱病殘旅客提供人性化服務。積極為旅客解答、解決乘車時的各種問題

六、堅持“服務第一,旅客至上”的服務宗旨,堅持以客為主、優質服務的原則,增強服務意識,提高服務質量,樹立企業文明視窗形象。

大力宣傳“文明交通行動計畫”與廣大旅客一起營造文明交通、和諧交通氛圍。共同倡導文明交通,摒棄交通陋習。

評比標準:

1、在評比活動期間真誠為旅客服務,受到旅客一致好評的

2、連續一季度沒有被旅客投訴的

3、堅持公司製度,不遲到,不早退,認真工作的

4、在活動期間因工作成績突出受到上級領導表揚的

客運站 保證人:

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