xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統運行維護服務項目”招標檔案中所要求的項目維護工期、項目維護內容、運維服務要求、服務回響級別等方面作出書面承諾。具體保證如下：
一、 項目工期
我司保證本項目的工期為：契約簽訂後，維護期為x年。
二、 項目維護內容
我司保證在運維服務中將完全滿足但不限製于招標檔案編號為xxxxxx-xxxxxx的招標檔案中所要求的具體項目維護內容。
三、 項目服務回響級別
我司針對項目服務回響級別作如下承諾：
(1)我司建立的客戶服務中心提供固定的7×24小時故障受理電話服務。
(2)我司技術人員回響時限：接障後我司技術支持人員必須在5分鍾內作出回響，詳細記錄故障現象。
(3)故障處理時限：我司保證一般在1小時內解決，最遲在3小時內解決問題。
四、 維護服務質量
(1)應能在10分鍾內準確診斷並告知使用者故障原因，診斷差錯率要控製在5%以內。並向最終使用者解釋故障發生原因，可能導致的後果，以及擬採取的措施。在回響時間內完成故障設備的維修，維修人員應嚴格遵守維修規程。
(2)我司保證建立硬體應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時回響並匯報，對于故障設備的維修由採購人指定具體技術人員監督實施。
(3)故障修復過程中可能影響使用者工作或對系統套用資料有影響的，要先咨詢使用者意見再處理。
(4)如果機器送修，需要保護好磁碟等存儲設備。要先將使用者資料備份好，再送維修。
(5)對處于保修期內的故障設備，服務商在採購人授權的範圍內代表採購人協調產品供貨商落實保修事宜，並監督維修時效和質量。
(6)對處于保修期外的桌面端設備硬體故障設備維修，如需更換零配件，應請原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置採購零配件並進行安裝調試，檢測通過後由使用者書面認可，更換配件費用由我司承擔。
五、 硬碟資料保密硬碟資料保密硬碟資料保密硬碟資料保密 我司承諾在為使用者做維護、維修或送修等服務工作中，承擔為使用者保守相關保密信息的義務和責任。同時我公司將主動要求所有一線服務人員與使用者方簽署保密協定。如果機器送修，我司工作人員需要保護好磁碟等存貯設備。要先將使用者資料備份好，再送維修。
六、 項目人員保證
我司承諾將針對本項目成立x個人的項目組，本項目由x名項目經理、x名駐場工程師、x名為二線支持應急工程師構成廣州市城市排水監測站項目組。
七、 投標要求保證
1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國家及使用者提出的有關質量標準的設備。如果因為生產廠商無法提供的原因而提供其他品牌的設備/部件，我司將明確說明和列出產品性能和市場情況比較表，並提出質量保證。
2、本次採購產品為非進口產品(進口產品指通過中國海關報關驗放進入中國境內且產自關境外的產品)。
3、我司保證所投的本項目中，沒有屬于政府強製採購的節能產品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時的呼叫回響服務：包括對所有技術支持、服務請求、問題解決的電話、郵件、傳真服務;對所有客戶提出的要求進行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報障電話後立即回響。將安排維護工程師回套用戶方，並確定維護方式;同時對所有的問題按時通知和匯報。服務次數不限。